簡易檢索 / 檢索結果

  • 檢索結果：共2筆資料 檢索策略： "倪家珍".ccommittee (精準) and ckeyword.raw="面子顧慮"


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    海外團體旅遊之消費者抱怨行為探討
    • 企業管理系 /105/ 碩士
    • 研究生： 姜柏羽   指導教授： 林孟彥
    • 根據聯合國旅遊組織的調查顯示，2015年全球旅遊人次達到11億之多，而近年來臺灣的出國旅遊人次也不斷攀高，來到1千萬人次大關。隨著出國人數不斷創下新高外，旅遊糾紛之案件亦層出不窮，在臺灣每十件的旅遊…
    • 點閱：347  下載：1 

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    消費者回應服務失誤： 以他人存在性、面子顧慮為干擾
    • 企業管理系 /106/ 碩士
    • 研究生： 林俊孝   指導教授： 林孟彥
    • 在一次的餐廳用餐經驗中，發生服務失誤時，哪些因素決定消費者的抱怨意圖？本研究透過兩組實驗的情境設計來了解當餐飲業發生不同類型的服務失誤時，他人在場及面子顧慮對消費者抱怨意圖之影響。實驗一結果顯示過程…
    • 點閱：272  下載：13 
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